Ce qu'il faut savoir

Quelle est la durée de la période de retour ?

30  jours pour effectuer un retour.

Combien de temps avant de rendre l'argent ?

Nous disposons d'un délai de 7 jours après réception de votre colis de retour. Nous vous rembourserons l'argent de la même manière que vous avez payé l'autre (donc par exemple, il apparaîtra sur la même carte).

Quels sont les coûts associés aux retours ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, nous ne facturons pas de frais de restockage.

Acceptez-vous les échanges ?

Non, ce n'est pas le cas.

Puis-je consulter l'intégralité de vos conditions d'utilisation ?

Oui, cliquez ici.

Conditions & de l'article requis

Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 30 jours suivant la réception du colis, mais ils doivent remplir certaines conditions

  • être dans l'emballage d'origine
  • ne pas présenter de signes d'utilisation
  • les étiquettes d'origine sont toujours attachées

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser votre retour après réception et inspection.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours, commencez par contacter notre service d'assistance à l'adresse support@zylofa.com en indiquant votre numéro de commande (et en précisant si vous souhaitez retourner l'article et vous faire rembourser ou si vous préférez l'échanger).

Une fois les 30 jours écoulés, nous n'acceptons malheureusement pas les retours.

Nous vous enverrons l'adresse de retour et vous pourrez continuer. Emballez soigneusement vos articles et nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison. Mais vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Informations clés

  • Annulation / modification de la commande

    Une fois la commande traitée, il ne sera plus possible de modifier les informations ou d'annuler la commande. Veuillez nous contacter dès que possible afin de nous permettre de traiter votre demande dans les délais. (Veuillez noter que le traitement de la commande peut être rapide.)

  • Remboursement

    Lorsque nous recevons votre colis, nous l'inspectons et vous informons par courrier électronique si votre retour est accepté (voir les conditions ci-dessus). Si c'est le cas, il nous faut jusqu'à 5 jours pour traiter votre retour et vous rembourser. Vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande sur mastercuistot (par exemple la même carte de crédit).

  • Articles erronés ou endommagés ?

    C'est très rare, mais il peut arriver que vos articles arrivent endommagés ou qu'il s'agisse d'un autre article que celui que vous avez commandé (un article dans une couleur différente, par exemple).

    Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse support@zylofa.com dans les 24 heures suivant la réception du colis. Joignez des photos, votre numéro de commande et une brève explication du problème.

    Notre équipe clientèle traite ces cas avec la plus grande priorité et nous essaierons de trouver une solution adéquate.

Contact

Ce magasin est exploité par la société française ES-ECOM LTD enregistré au Royaume-Uni.

Numéro d'entreprise: 16172964

Numéro DUNS: 232790549

Adresse

71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ

Heures d'ouverture du service clientèle : Lundi - Vendredi 09h00 - 18h00